Cómo se comunica un ERE, una fusión o un cambio de convenio

Si la plantilla se entera antes por otro sitio, ya no estáis comunicando: estáis desmintiendo. Y desmentir cuesta el triple, porque a partir de ese momento cada frase se lee buscando lo que no se dice.

De ahí sale todo el resto: la prisa por preparar los materiales, el orden de los avisos y la decisión de no esperar a tenerlo todo cerrado. En estas situaciones se comunica antes de tener todas las respuestas, diciendo con claridad cuáles no se tienen todavía.

El orden no es una cuestión de cortesía. En varios de estos supuestos, la ley española fija obligaciones de información y consulta con la representación de las personas trabajadoras, y saltárselas invalida el proceso entero.

Con eso claro, el orden habitual es este, y la distancia entre cada paso se mide en horas, no en días.

1. 01

   1. Representación legal de las personas trabajadoras

   Con la documentación en la mano y en los términos que fije la norma aplicable a vuestro caso. Es el paso que hace legal el resto.

2. 02

   2. Mandos intermedios y encargados de centro

   Una hora antes que la plantilla, con el mensaje y con las preguntas y respuestas escritas. Un encargado que se entera a la vez que su equipo no puede sostener la conversación que viene después, y esa conversación es la que de verdad importa.

3. 03

   3. Plantilla, toda a la vez

   El mismo texto para todo el mundo, en el mismo momento, incluidos los turnos que no están en el centro. Aquí es donde se cae el sistema de siempre: si se hace en una reunión presencial, el turno de noche se entera ocho horas después que su cuñado.

4. 04

   4. Personas directamente afectadas

   Individualmente y con nombre, en la conversación que corresponda y nunca por un canal colectivo. Que sepan por el aviso general que van a tener esa conversación y cuándo.

5. 05

   5. Fuera de la empresa

   Clientes, proveedores, prensa. Después, siempre después. Que un proveedor sepa antes que la plantilla es de las cosas que no se olvidan.

• Nunca un viernes por la tarde. Deja a la plantilla un fin de semana entero con la noticia y sin nadie a quien preguntar, y devuelve el lunes una empresa entera hablando de rumores.
• Nunca la víspera de un puente o del cierre por vacaciones.
• A primera hora, y en el punto del ciclo de turnos en el que más gente esté en el centro o entrando.
• Con la agenda de los mandos despejada las cuatro horas siguientes. El día que comunicáis esto, sus reuniones se cancelan.
• Con un canal de preguntas abierto desde el primer minuto, no «a partir de mañana».

En empresas a turnos hay que resolver además un problema que no tiene solución perfecta: alguien va a leerlo en casa, porque libra. Publicarlo en un canal al que esa persona pueda entrar es mejor que dejar que se lo cuente un compañero, aunque no sea la forma ideal.

El texto va al grano y responde en el orden en el que la gente se hace las preguntas. Nada de párrafos sobre el entorno competitivo antes de decir qué pasa.

1. 01

   Qué ha pasado

   En una frase, con la palabra que le corresponde. Si es un expediente de regulación de empleo, se dice «expediente de regulación de empleo». Los eufemismos se leen como lo que son y hunden la credibilidad del resto del texto.

2. 02

   A quién afecta y a quién no

   Si todavía no se sabe, se dice que todavía no se sabe y cuándo se sabrá. La ausencia de este párrafo es lo que llena de rumores los grupos de mensajería en las dos horas siguientes.

3. 03

   Qué no cambia

   Nóminas, turnos, centros que siguen igual. Es información real y es lo que baja la temperatura.

4. 04

   Qué viene ahora y cuándo

   Las fechas del proceso: cuándo empieza el periodo de consultas, cuándo habrá información nueva. Un calendario, aunque sea provisional, ordena la incertidumbre.

5. 05

   Dónde se pregunta

   Una persona, un canal y un horario. Y la representación legal, con sus datos, sin que haya que buscarlos.

La mayor parte de esta comunicación no ocurre en el comunicado: ocurre en las conversaciones de los días siguientes, en el vestuario y en la sala de descanso. Quien las sostiene es el encargado.

• Dadles el mensaje antes, con tiempo para leerlo y preguntar.
• Dadles una hoja de preguntas y respuestas, incluidas las que no tienen respuesta todavía y qué se contesta en ese caso.
• Decidles explícitamente qué pueden contar y qué no. La duda les paraliza y el silencio se interpreta como confirmación de lo peor.
• Dadles un sitio donde preguntar ellos, aparte del canal general. Sus dudas no pueden resolverse delante de su equipo.
• Y no les pidáis que defiendan la decisión. Les basta con explicarla bien.

El error más común no es el primer comunicado: es el silencio de las tres semanas siguientes. La plantilla lo interpreta como que hay algo que no se cuenta, y casi siempre acierta a medias.

1. 01

   Cadencia fija

   Una actualización semanal, el mismo día, aunque la actualización sea «esta semana no hay novedades y la próxima reunión es el jueves». Se lee, y sostiene la confianza.

2. 02

   Preguntas respondidas en abierto

   Recoged las que llegan y respondedlas donde las vea todo el mundo. Responder en privado multiplica el trabajo y alimenta la sensación de trato desigual.

3. 03

   Los comentarios

   Si vuestro canal permite comentar, la tentación es cerrarlos. Cerrarlos sin explicar por qué es peor que dejarlos abiertos. Si se cierran, se dice por qué y dónde se puede preguntar en su lugar.

4. 04

   El cierre

   Cuando el proceso termina, se comunica que ha terminado y con qué resultado. Los procesos que se apagan sin final dejan a la plantilla esperando la segunda parte durante meses.