Die Regel, die alles andere ordnet
Wenn die Belegschaft es vorher von woanders erfährt, kommunizieren Sie nicht mehr, Sie dementieren. Und Dementieren kostet das Dreifache, denn von da an wird jeder Satz danach gelesen, was nicht darin steht.
Daraus folgt alles Übrige: die Eile bei den Unterlagen, die Reihenfolge der Mitteilungen und die Entscheidung, nicht zu warten, bis alles feststeht. In solchen Lagen wird kommuniziert, bevor alle Antworten da sind, und es wird klar gesagt, welche noch fehlen.
Die Reihenfolge der Mitteilungen
Die Reihenfolge ist keine Höflichkeitsfrage. In mehreren dieser Fälle knüpft das deutsche Recht Unterrichtungs- und Beratungspflichten gegenüber dem Betriebsrat an das Vorhaben, und sie zu überspringen setzt das ganze Verfahren aufs Spiel.
Verpflichten den Unternehmer in Unternehmen ab einer im Gesetz genannten Größe, den Betriebsrat über geplante Betriebsänderungen — Einschränkung oder Stilllegung des Betriebs oder wesentlicher Teile, Verlegung, Zusammenschluss, grundlegende Änderungen der Organisation — rechtzeitig und umfassend zu unterrichten und die geplanten Maßnahmen mit ihm zu beraten. § 112 regelt Interessenausgleich und Sozialplan.
Verlangt bei Entlassungen, die die dort nach Betriebsgröße gestaffelten Schwellen innerhalb von 30 Tagen überschreiten, eine Anzeige bei der Agentur für Arbeit — und davor ein Konsultationsverfahren mit dem Betriebsrat, dem die im Gesetz aufgezählten Angaben schriftlich zu machen sind. Die Konsultation kommt vor der Anzeige, und beides kommt vor den Kündigungen.
Regelt den Betriebsübergang: Geht ein Betrieb oder Betriebsteil durch Rechtsgeschäft auf einen anderen Inhaber über, tritt dieser in die Rechte und Pflichten der bestehenden Arbeitsverhältnisse ein. Die betroffenen Beschäftigten sind vor dem Übergang in Textform über Zeitpunkt, Grund, Folgen und die geplanten Maßnahmen zu unterrichten; sie können dem Übergang innerhalb eines Monats widersprechen.
Sieht in Unternehmen ab der dort genannten Beschäftigtenzahl einen Wirtschaftsausschuss vor, den der Unternehmer rechtzeitig und umfassend über die wirtschaftlichen Angelegenheiten des Unternehmens zu unterrichten hat, unter Vorlage der erforderlichen Unterlagen.
Damit im Rücken sieht die übliche Reihenfolge so aus, und der Abstand zwischen den Schritten misst sich in Stunden, nicht in Tagen.
01
1. Betriebsrat und, wo es ihn gibt, Wirtschaftsausschuss
Mit den Unterlagen auf dem Tisch und in der Form, die für Ihren Fall gilt. Das ist der Schritt, der alles Weitere trägt — und in der Praxis auch der, der den Zeitplan bestimmt: Verhandlungen über Interessenausgleich und Sozialplan dauern Wochen, keine Nachmittage.
02
2. Führungskräfte und Standortleitungen
Eine Stunde vor der Belegschaft, mit der Nachricht und mit den aufgeschriebenen Fragen und Antworten. Eine Schichtführung, die es gleichzeitig mit ihrem Team erfährt, kann das Gespräch danach nicht führen — und dieses Gespräch ist das, worauf es ankommt.
03
3. Die Belegschaft, alle gleichzeitig
Derselbe Text für alle, im selben Moment, einschließlich der Schichten, die nicht am Standort sind. Hier kippt das übliche Vorgehen: Wenn es in einer Präsenzversammlung geschieht, erfährt es die Nachtschicht acht Stunden nach ihrem Schwager.
04
4. Direkt betroffene Personen
Einzeln und mit Namen, im dafür passenden Gespräch und nie über einen kollektiven Kanal. Aus der allgemeinen Mitteilung sollen sie wissen, dass dieses Gespräch kommt und wann.
05
5. Nach außen
Kunden, Lieferanten, Presse. Danach, immer danach. Dass ein Lieferant es vor der Belegschaft weiß, gehört zu den Dingen, die nicht vergessen werden.
Der Tag und die Uhrzeit
- Nie an einem Freitagnachmittag. Das lässt die Belegschaft ein ganzes Wochenende mit der Nachricht allein, ohne jemanden zum Fragen, und bringt am Montag ein Unternehmen zurück, das über Gerüchte spricht.
- Nie am Vorabend eines Brückentags oder des Betriebsurlaubs.
- Früh am Morgen, und an dem Punkt des Schichtzyklus, an dem die meisten Leute am Standort sind oder antreten.
- Mit freigeräumten Kalendern der Führungskräfte für die folgenden vier Stunden. An dem Tag, an dem Sie das mitteilen, werden ihre Termine abgesagt.
- Mit einem Kanal für Fragen, der ab der ersten Minute offen ist, nicht „ab morgen“.
In Unternehmen mit Schichtbetrieb kommt ein Problem dazu, für das es keine perfekte Lösung gibt: Jemand wird es zu Hause lesen, weil er frei hat. Es in einem Kanal zu posten, in den diese Person hineinkommt, ist besser, als sie es von einem Kollegen erfahren zu lassen, auch wenn es nicht die ideale Form ist.
Was gesagt wird, und in welcher Reihenfolge
Der Text kommt zur Sache und antwortet in der Reihenfolge, in der die Leute sich die Fragen stellen. Keine Absätze über das Wettbewerbsumfeld, bevor gesagt wird, was passiert.
01
Was passiert ist
In einem Satz, mit dem Wort, das dazugehört. Wenn es eine Massenentlassung ist, heißt sie Massenentlassung. Beschönigungen werden als das gelesen, was sie sind, und ziehen die Glaubwürdigkeit des ganzen Textes mit hinunter.
02
Wen es betrifft und wen nicht
Wenn das noch nicht feststeht, sagen Sie, dass es noch nicht feststeht und wann es feststehen wird. Das Fehlen dieses Absatzes füllt die Messenger-Gruppen in den folgenden zwei Stunden mit Gerüchten.
03
Was sich nicht ändert
Löhne, Schichten, Standorte, die bleiben, wie sie sind. Das ist eine echte Information, und sie senkt die Temperatur.
04
Was jetzt kommt und wann
Die Termine des Verfahrens: wann die Beratungen mit dem Betriebsrat beginnen, wann es neue Informationen gibt. Ein Kalender, und sei er vorläufig, ordnet die Ungewissheit.
05
Wo man fragt
Eine Person, ein Kanal und eine Uhrzeit. Und der Betriebsrat, mit seinen Kontaktdaten, ohne dass man sie suchen muss.
Die Führungskräfte sind der Kanal, nicht das Megafon
Der größte Teil dieser Kommunikation findet nicht im Aushang statt, sondern in den Gesprächen der folgenden Tage, in der Umkleide und im Pausenraum. Wer sie führt, ist die Schichtführung.
- Geben Sie ihnen die Nachricht vorher, mit Zeit zum Lesen und zum Nachfragen.
- Geben Sie ihnen ein Blatt mit Fragen und Antworten, einschließlich derer, die noch keine Antwort haben, und was man in dem Fall sagt.
- Sagen Sie ihnen ausdrücklich, was sie erzählen dürfen und was nicht. Unsicherheit lähmt sie, und Schweigen wird als Bestätigung des Schlimmsten gelesen.
- Geben Sie ihnen einen Ort, an dem sie selbst fragen können, getrennt vom allgemeinen Kanal. Ihre Zweifel können nicht vor ihrem Team geklärt werden.
- Und verlangen Sie nicht, dass sie die Entscheidung verteidigen. Es reicht, wenn sie sie gut erklären.
Was danach passiert, und dort entscheidet sich die Glaubwürdigkeit
Der häufigste Fehler ist nicht der erste Aushang, sondern das Schweigen der folgenden drei Wochen. Die Belegschaft legt es so aus, dass etwas verschwiegen wird, und liegt damit meistens halb richtig.
01
Feste Taktung
Eine Aktualisierung pro Woche, am selben Tag, auch wenn sie lautet: „Diese Woche gibt es nichts Neues, die nächste Sitzung ist am Donnerstag.“ Sie wird gelesen und sie trägt das Vertrauen.
02
Fragen öffentlich beantworten
Sammeln Sie die eingehenden Fragen und beantworten Sie sie dort, wo alle sie sehen. Privat zu antworten vervielfacht die Arbeit und nährt das Gefühl der Ungleichbehandlung.
03
Die Kommentare
Wenn Ihr Kanal Kommentare zulässt, ist die Versuchung groß, sie zu schließen. Sie ohne Erklärung zu schließen ist schlimmer, als sie offen zu lassen. Wenn sie geschlossen werden, sagen Sie warum und wo man stattdessen fragen kann.
04
Der Abschluss
Wenn das Verfahren endet, wird mitgeteilt, dass es geendet hat, und mit welchem Ergebnis. Verfahren, die ohne Ende auslaufen, lassen die Belegschaft monatelang auf den zweiten Teil warten.