Risorse
Guide di comunicazione interna
Sono scritte per servire senza comprare nulla. Se con una di queste risolvete il vostro problema con la bacheca di sughero che avete già, avrà fatto il suo lavoro.
Pianificazione
Come costruire un piano di comunicazione interna che si riesca davvero a eseguire
La struttura completa, capitolo per capitolo: diagnosi, obiettivi con un numero, pubblici, canali, calendario editoriale e misurazione. Con esempi presi da un'azienda con più sedi e turni a rotazione.
·9 min di lettura
Canali
Come raggiungere l'organico che non ha un'e-mail aziendale
Che cosa fare quando metà dell'organico non ha un account aziendale: perché distribuire caselle di posta non risolve il problema, quale canale funziona davvero e come si iscrivono persone che non compaiono in nessuna rubrica.
·7 min di lettura
Misurazione
Come misurare la comunicazione interna senza scontrarsi con il GDPR né con la RSU
Gli indicatori che servono a decidere qualcosa, quelli che misurano solo l'attività dell'ufficio, e dove passa la linea fra un dato aggregato e il controllo delle persone.
·7 min di lettura
Turni
Comunicazione interna a turni: il turno di notte e il fine settimana
Perché il turno di notte viene informato sempre per ultimo, come si scrive un avviso per chi lo leggerà otto ore dopo e che cosa si può chiedere senza invadere il riposo.
·7 min di lettura
Conformità
Conferma di lettura dei documenti al personale: che cosa serve e come si dimostra
Quali documenti hanno bisogno di una prova di consegna, che cosa deve contenere una conferma per valere come prova, perché il foglio firme non regge e che cosa un pulsante non dimostra.
·8 min di lettura
Crisi
Come si comunica un licenziamento collettivo, una fusione o un cambio di CCNL
L'ordine degli avvisi, l'ora del giorno, che cosa si può dire e che cosa non ancora, e come si evita che l'organico lo venga a sapere dal gruppo WhatsApp prima che dall'azienda.
·8 min di lettura
Inserimento
Piano di inserimento in stabilimento: che cosa deve succedere la prima settimana
Che cosa deve essere pronto prima del primo giorno, che cosa si spiega il giorno uno, chi accompagna durante la settimana e le tre cose che non spiega mai nessuno e che causano metà delle dimissioni precoci.
·8 min di lettura
Canali
I gruppi WhatsApp di lavoro: che cosa si può chiedere e che cosa no
Perché li apre sempre il capoturno, quali problemi reali creano con i numeri personali e con il riposo, e come si tirano fuori da lì le comunicazioni ufficiali senza vietare niente.
·7 min di lettura
Acquisto
Che cosa guardare quando si confrontano strumenti di comunicazione interna
L'elenco di controllo di un comitato acquisti: le domande da fare a ogni fornitore, come si confronta davvero un prezzo, come si imposta una prova che decida e quali sono i segnali d'allarme.
·7 min di lettura
Riferimento
Glossario della comunicazione interna
I termini che compaiono in un piano, in una dimostrazione di prodotto o in una riunione con la RSU, spiegati in una frase e senza fumo. Da «copertura» a «personale in prima linea».
·10 min di lettura
Enti
Una federazione e trenta case: come si mette in ordine il canale
Chi parla con chi quando fra la sede centrale e il socio c'è un'altra organizzazione in mezzo: i tre livelli, il patto su che cosa si condivide, una persona responsabile per ogni casa e che cosa si può misurare senza che sembri un'ispezione.
·9 min di lettura
Enti
Comunicare con chi non prende soldi da voi: soci, iscritti all'albo e volontari
Che cosa cambia quando la persona non ha un orario né l'obbligo di leggervi: con che diritto le scrivete, quali comunicazioni devono restare agli atti, perché ai volontari non può arrivare la stessa cosa che al personale assunto e che cosa si può misurare senza che sembri controllo.
·8 min di lettura
Perché scriviamo tutto questo
Perché le domande che ci arrivano per e-mail sono quasi sempre le stesse, e nessuna comincia con «quale strumento compro». Cominciano con come si arriva al turno di notte, che cosa si può misurare senza che la RSU lo faccia saltare e come si dimostra che una procedura è arrivata alle novanta persone che la usano.
Nessuna di queste guide ha bisogno che sottoscriviate niente. Quando il prodotto c'entra, lo diciamo alla fine e lo diciamo con quello che fa e con quello che non fa, come nel resto del sito.
Manca qualcosa che vi serve?
Se avete una domanda a cui queste guide non rispondono, scriveteci e rispondiamo. Se esce più di una volta, finisce per diventare una guida.