Como se comunica um despedimento coletivo, uma fusão ou uma alteração do contrato coletivo

Se as pessoas ficarem a saber antes por outro lado, já não estão a comunicar: estão a desmentir. E desmentir custa o triplo, porque a partir desse momento cada frase é lida à procura do que não se diz.

Daí sai todo o resto: a pressa em preparar os materiais, a ordem dos avisos e a decisão de não esperar por ter tudo fechado. Nestas situações comunica-se antes de se terem todas as respostas, dizendo com clareza quais é que ainda não se têm.

A ordem não é uma questão de cortesia. Em vários destes casos, a lei portuguesa fixa obrigações de informação e de consulta aos representantes dos trabalhadores, e saltá-las invalida o processo inteiro.

Com isso claro, a ordem habitual é esta, e a distância entre cada passo mede-se em horas, não em dias.

1. 01

   1. Representantes dos trabalhadores

   Com a documentação na mão e nos termos que a norma aplicável ao vosso caso fixar. É o passo que torna legal todo o resto.

2. 02

   2. Chefias intermédias e chefes de turno

   Uma hora antes das restantes pessoas, com a mensagem e com as perguntas e respostas por escrito. Um chefe de turno que fica a saber ao mesmo tempo que a sua equipa não consegue sustentar a conversa que vem a seguir, e é essa conversa que interessa mesmo.

3. 03

   3. Todo o quadro de pessoal, ao mesmo tempo

   O mesmo texto para toda a gente, no mesmo momento, incluindo os turnos que não estão no centro. É aqui que o sistema de sempre cai: se se fizer numa reunião presencial, o turno da noite fica a saber oito horas depois do cunhado.

4. 04

   4. Pessoas diretamente afetadas

   Individualmente e com nome, na conversa que corresponder e nunca por um canal coletivo. Que saibam pelo aviso geral que vão ter essa conversa e quando.

5. 05

   5. Fora da empresa

   Clientes, fornecedores, imprensa. Depois, sempre depois. Que um fornecedor saiba antes das pessoas da casa é das coisas que não se esquecem.

• Nunca a uma sexta-feira à tarde. Deixa as pessoas com um fim de semana inteiro com a notícia e sem ninguém a quem perguntar, e devolve na segunda uma empresa inteira a falar de rumores.
• Nunca na véspera de uma ponte ou do encerramento para férias.
• Logo à primeira hora, e no ponto do ciclo de turnos em que houver mais gente no centro ou a entrar.
• Com a agenda das chefias livre nas quatro horas seguintes. No dia em que comunicam isto, as reuniões delas cancelam-se.
• Com um canal de perguntas aberto desde o primeiro minuto, e não «a partir de amanhã».

Em empresas por turnos há ainda um problema que não tem solução perfeita: alguém vai ler isto em casa, porque folga. Publicá-lo num canal onde essa pessoa possa entrar é melhor do que deixar que lho conte um colega, ainda que não seja a forma ideal.

O texto vai direto ao assunto e responde pela ordem em que as pessoas se fazem as perguntas. Nada de parágrafos sobre o enquadramento competitivo antes de se dizer o que se passa.

1. 01

   O que aconteceu

   Numa frase, com a palavra que lhe corresponde. Se é um despedimento coletivo, diz-se «despedimento coletivo». Os eufemismos leem-se pelo que são e afundam a credibilidade do resto do texto.

2. 02

   Quem é afetado e quem não

   Se ainda não se sabe, diz-se que ainda não se sabe e quando se saberá. A ausência deste parágrafo é o que enche de rumores os grupos de mensagens nas duas horas seguintes.

3. 03

   O que não muda

   Vencimentos, turnos, centros que continuam iguais. É informação real e é o que baixa a temperatura.

4. 04

   O que vem agora e quando

   As datas do processo: quando começa a fase de informações e negociação, quando haverá informação nova. Um calendário, ainda que provisório, organiza a incerteza.

5. 05

   Onde se pergunta

   Uma pessoa, um canal e um horário. E os representantes dos trabalhadores, com os contactos, sem que seja preciso ir procurá-los.

A maior parte desta comunicação não acontece no comunicado: acontece nas conversas dos dias seguintes, no balneário e na sala de descanso. Quem as sustenta é o chefe de turno.

• Deem-lhes a mensagem antes, com tempo para a lerem e para perguntarem.
• Deem-lhes uma folha de perguntas e respostas, incluindo as que ainda não têm resposta e o que se responde nesse caso.
• Digam-lhes explicitamente o que podem contar e o que não. A dúvida paralisa-os e o silêncio é interpretado como confirmação do pior.
• Deem-lhes um sítio onde possam perguntar eles, à parte do canal geral. As dúvidas deles não podem ser resolvidas à frente da equipa.
• E não lhes peçam que defendam a decisão. Basta que a expliquem bem.

O erro mais comum não é o primeiro comunicado: é o silêncio das três semanas seguintes. As pessoas interpretam-no como havendo alguma coisa que não se conta, e quase sempre acertam a meias.

1. 01

   Cadência fixa

   Uma atualização semanal, no mesmo dia, ainda que a atualização seja «esta semana não há novidades e a próxima reunião é na quinta». Lê-se, e sustenta a confiança.

2. 02

   Perguntas respondidas em aberto

   Recolham as que chegam e respondam-lhes onde toda a gente as veja. Responder em privado multiplica o trabalho e alimenta a sensação de tratamento desigual.

3. 03

   Os comentários

   Se o vosso canal permitir comentar, a tentação é fechá-los. Fechá-los sem explicar porquê é pior do que deixá-los abertos. Se se fecharem, diz-se porquê e onde se pode perguntar em vez disso.

4. 04

   O fecho

   Quando o processo termina, comunica-se que terminou e com que resultado. Os processos que se apagam sem fim deixam as pessoas à espera da segunda parte durante meses.